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[阿里云盘] 尊重收件箱如何改善客户沟通

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发表于 2023-1-15 14:23:12 | 显示全部楼层 |阅读模式

我们已经写了很多关于如何在正确的时间发送正确的信息。虽然时机很重要,但您发送的消息数量也会影响客户的体验。 如果您的客户觉得他们收到了太多消息,这不仅仅是消息量的问题。还有更多的事情在起作用。 首先,重要的是要注意实际通信量和感知通信量(即客户感觉他们收到的消息数量)之间存在很大差异。 当谈到感知的通信量时,有五个因素在起作用。实际体积只是一个。其他四个? 1. 消息相关性 2. 消息行为 3. 消息时机 4. 消息频率 问题是当你搞砸了其他四个的部分或全部时,音量是第一个受到指责的。你需要确保你把它们都弄好。 关联 当您针对错误的客户时,他们会觉。

得这太多了 一旦你开始瞄准错误的客户。他们就会觉得这太过分了。当你做对了,你会看到很少的关于“消息太多”的抱怨,并且全面享受更高的参与率。幸运的是,保持相关性非常简单。例如,只邀 新加坡电话号码表 请您的新注册者参加您的“入门”网络研讨会,不要将您在温哥华的聚会告诉您的欧洲客户,也不要鼓励已经在您的专业计划中的客户升级到您的专业计划。 行为 尝试将您的消息与相关行为相匹配。假设一位客户表示有意继续使用您的产品——例如,他们在您的音乐共享应用程序中创建了他们的第三个播放列表。这位客户非常适合了解您的高级播放列表功能。但是,如果您开始向甚至还没有创建播。



放列表的客户介绍此高级功能您的信息只会增加噪音。 定时 与行为密切相关的是时机。向客户发送有关他们 10 天前最后一次使用的功能的消息是无用且有害的。他们不太可能记得使用它,不太可能阅读您的消息,并且可能会觉得您给他们发了太多消息。但是,在客户操作后立即发送的消息带有上下文,这对于确保消息具有相关性至关重要。 频率 发送三个入职信息可能并不过分。一次发送三个入职信息是。我们定期将我们的过滤器设置为至少三天或更长时间向任何给定用户发送消息。这样做的目的是保持低频率并鼓励与客户的沟通。 实际体积 这并不是说您不能发送太多消息。






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安闲自在

发表于 2023-1-15 14:23:13 | 显示全部楼层
楼主加油,我们都看好你哦。
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发表于 2023-1-15 14:23:33 | 显示全部楼层
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发表于 2023-1-16 07:00:37 | 显示全部楼层
楼主辛苦了
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