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为什么客户需要成为数字化转型的核心

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发表于 2023-1-15 17:31:40 | 显示全部楼层 |阅读模式
数字化转型可以完成什么卓越的运营强大的业务流程更好的客户体验等等。虽然这些目标是可以想象的,但为什么公司报告数字化转型的失败率很高?最重要的原因可能是,他们中的许多人专注于数字化转型的财务和技术部分,而忽视了人的方面。关注员工、流程所有者和客户转型对于实现无处不在的优化变得很重要。 数字化转型构建块 数字化转型构建块 通过数字化实现客户转型数字 化转型始于客户,也始于客户,因此,必须关注客户体验、关系和流程的转型。只有当您拥有满意的客户时,您才有可能在应付账款或员工福利跟踪方面出现任何低效情况。

据麻省理工学院称,在数字化转型上花费了高达 4.7 万亿美元,但只有 19% 的客户报告体验显着改善,这表明为什么有必要关注对客户可见且有益的应用程序。另一方面,数字化成熟的组织通过以价值压倒客户,将他们在转型方面的投资转化为收入。以客户 马来西亚电话号码表 为中心的数字化转型工作可以让 C 级高管产生高度信心并带来更多资金,因为以客户为中心的数字化转型项目的业务案例更容易创建,而且非常有说服力 德勤的这些见解清楚地表明了组织的数字化转型成熟度与其在包括客户满意度在内的各种方面获得的收益之间的相关性。 无论你提供的概念多么美妙,如果它不包含客户想要的东西,它就会被低估需求。



为了成功开发和交付不断发展的数字产品必须识别和开发关于客户问题和潜在解决方案的组织知识库。如今,客户希望所有接触点都具有性能、应能力、真实性和一致性,因此赢家将是那些与此保持一致的公司。 客户转型的挑战 零散的客户数据被困在销售、客户服务、营销和财务部门的组织孤岛中。 缺乏全面的客户视图。 缺乏统一的数据。 只专注于客户获取和服务。 无法分析客户偏好。 这些重大挑战阻碍了数字化转型的成功。 让我们以 Blockbuster 与 Netflix 为例 美国曾经著名的视频零售商 Blockbuster 专注于分析以提高其店内视频组合的盈利能力,而其竞争对手 Netflix 则专注于客户体验,提供推荐引擎,让客户能够继续观看他们感兴趣的视频。





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