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去年有多少客户离开了

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新手上路

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发表于 2023-1-17 15:05:25 | 显示全部楼层 |阅读模式
赢得新客户是一种很有成就感的感觉。这是一个在每个活动或营销计划中持续跟踪和衡量的指标。没有引起太多兴趣的是对客户流失的分析。 是的,与客户获取截然相反。 您很少会将减少客户流失视为营销计划的核心目标。一些品牌优先考虑它,但不是很多。但为什么不呢?为什么这不是核心焦点?如果你有一个漏水的水桶,你就不会继续尝试装满它——你会修复漏洞!(请原谅这个类比,但你明白了)。 所以,问问你自己——对于你赢得的每一位客户,你知道你失去了多少吗?或者更好的是,您知道这些流失的客户对您的利润造成的影响吗? 一切尽在数据中 客户数据——我们最大的资产。如此强大,却又如此被忽视。 您的每一位客户都在自己的品牌之旅中,他们想要不同的东西,他们想要购买不同的东西,他们有不同的期望。跟上客户的步伐是您的工作反之亦然。

数据使您能够做到这一点(甚至更多!)。每次您的客户与您的品牌进行交易时,他们都会越来越多地揭示他们的性格类型。在此处了解有关如何充分利用客户数据的更多信息。 是时候开始利用它了! 您可能面临的挑战是数据混乱。许多品牌使用多个不同的平台来跟踪、监控和衡量客户参与度和交易数据。您的 POS 可能不会与您的 CDP 对话,反之亦然。这 阿根廷手机号码列表 似乎令人望而生畏,因为许多营销人员不知道从哪里开始才能获得清晰的单一客户视图。API数据集成其实比你想象的要容易很多,所以如果你的数据目前有点“乱七八糟”,我们建议先进行数据集成。获取单一客户视图以确保准确性。 随着时间的推移跟踪客户行为 要清楚地了解客户的行为方式,我们建议查看特定时间段的数据。



这取决于您所在的行业,但通常我们会从头到尾查看 12-24 个月的数据和基准。你可以在这里进行相当深入的数据分析,但如果你没有内部专业知识——你可以看看 RFM 模型(新近度、频率和货币价值)。即使通过了解您的客户与您一起购物的频率、最近的时间以及他们通常花费多少——您也可以清楚地了解他们在客户生命周期中所处的位置。下面是 Customology 的瀑布分析示例。 从第一阶段到第二阶段的基准收入看起来相当积极——该品牌实现了增长,但当你观察他们客户在两个阶段之间的具体行为时——你会看到一个不同的故事。他们获得了很多新客户,这很好——然而,另一方面——他们失去了几乎同样多的现有客户。此外,243,000 名客户的支出减少(使他们面临高流失风险)。看看如果他们没有失去任何客户,可能会发生什么从收入的角度来看。





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发表于 2023-1-17 15:05:25 | 显示全部楼层
楼主辛苦了
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发表于 2023-1-17 16:24:45 | 显示全部楼层
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安闲自在

发表于 2023-1-17 16:31:21 | 显示全部楼层
我只是路过打酱油的。
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